Gaya APA
Irawan, H.
(2002).
10 Prinsip Kepuasan Pelanggan
.
Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.
Gaya MLA
Irawan, Handi.
"10 Prinsip Kepuasan Pelanggan".
Jakarta:
PT Elex Media Komputindo,
2002.
Teks.