APA Style

Macaulay, S. et al (1996). HOW TO IMPROVE YOUR COSTUMER SERVICE: Kiat Meningkatkan Pelayanan bagi Pelanggan . Jakarta: Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Macaulay, Steve. et al. "HOW TO IMPROVE YOUR COSTUMER SERVICE: Kiat Meningkatkan Pelayanan bagi Pelanggan". Jakarta: Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1996. Kedokteran.